5月13日,市场监管总局在其官网发布消息,已于近日会同会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部,约谈了京东、美团、饿了么等平台企业。约谈内容针对的是当前外卖行业竞争中存在的突出问题,要求相关平台企业严格遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》《食品安全法》等法律法规规定,加强内部管理,合法合规经营,公平有序竞争,切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益,促进平台经济规范健康有序发展。
可以说,外卖平台之间的白热化竞争,暴露出不少行业痛点,消费者、骑手和商家都对此深有感受。对于“忙到飞起”的商家来说,享受外卖平台的佣金补贴并不容易。一番让利之后,自己反而承担了补贴成本。
不仅如此,为了抢占不同平台的流量入口,商家还需同时入驻多个平台,但每个平台的用户群体和运营规则各不相同,反而增加了商家在客服、营销等方面的投入。
而站在消费者的视角,平台越“卷”、“羊毛”越多,肯定越好。但换个角度观察,这些“卷”出来的“羊毛”,会不会最终仍转嫁到消费者身上?
对于这个现象,上海交通大学公共政策与治理创新研究中心副主任赵吉认为,外卖补贴大战打得火热,消费者看似捡了便宜,实则暗藏危机。平台疯狂“烧钱”换流量,商家长期薄利甚至亏损,最终只能通过涨价、降质转移成本,羊毛还是出在羊身上!
要想破解目前外卖行业的困局,他认为需要多方发力:首先,平台要告别“甩手掌柜”,通过优化配送、降本增效主动担责;其次,监管及时介入,约谈引导行业从价格战转向价值竞争;此外,规范经营、清理“幽灵店铺”、保障骑手权益,这样才能真正降低系统性成本,让外卖行业告别畸形内卷,走向健康发展。
@BETHASH6